Esta política é válida a partir de 1 de novembro de 2024 e reflete o compromisso da Le Papeterie em atender a nossos clientes, conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Condições Gerais
As trocas e devoluções de produtos são realizadas apenas mediante cumprimento das condições abaixo:
Prazo para Solicitação
O cliente tem direito de solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme o Art. 49 do CDC.
Condições do Produto
Para trocas e devoluções, o produto deve:
- Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, arranhões ou qualquer dano.
- Ser devolvido na embalagem original, contendo todos os acessórios, manuais e documentos.
- Estar acompanhado da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal.
2. Motivos para Trocas ou Devoluções
2.1 Arrependimento ou Insatisfação
Caso o cliente não esteja satisfeito com o produto, deverá:
- Enviar uma solicitação para [email protected], informando nome completo, número do pedido e o motivo da devolução.
2.2 Defeito de Fabricação
Conforme o Art. 18 do CDC, o cliente pode solicitar a devolução de produtos com defeito em até:
- 30 dias para produtos não duráveis.
- 90 dias para produtos duráveis.
Para iniciar o processo, envie e-mail para [email protected] com o número do pedido, fotos ou vídeos do defeito, nome e telefone para contato.
2.3 Produto em Desacordo com o Pedido
Se o produto recebido não corresponder ao solicitado, o cliente pode:
- Recusar a entrega imediatamente.
- Ou, se já recebido, iniciar o processo solicitando a troca em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido pelo e-mail [email protected].
2.4 Avaria (Estrago no Transporte)
Em caso de avaria, o cliente deve:
- Recusar a entrega ou, se recebido, iniciar o processo solicitando troca ou devolução imediatamente, enviando fotos do estado do item para o e-mail acima.
3. Processo de Devolução
- Solicitação: Após o recebimento do e-mail, a equipe da Le Papeterie analisará o pedido em até 7 dias úteis.
- Etiqueta de Envio: Em caso de aprovação, enviaremos uma etiqueta de envio, que deve ser utilizada dentro de 6 dias corridos. O não envio do produto dentro desse prazo resultará no cancelamento da solicitação.
- Análise do Produto: Após o retorno do produto, a equipe realizará uma análise em até 10 dias úteis. Se o produto atender às condições de devolução, o reembolso será processado.
4. Reembolso
- O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra.
- Para pagamentos via PIX ou boleto, o reembolso será creditado em conta no nome do comprador e pode levar até 10 dias úteis para ser processado.
- O tempo para o valor ser creditado na conta pode variar conforme o método de pagamento e as políticas das instituições financeiras.
5. Observações Importantes
- Mau Uso: Produtos com sinais de mau uso ou danos causados pelo cliente não serão aceitos para troca ou devolução.
- Produtos Personalizados: Produtos personalizados ou abertos não poderão ser devolvidos, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação.
- A Le Papeterie se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não cumpram com todas as condições estabelecidas nesta política.
6. Privacidade e Proteção de Dados (LGPD)
A coleta e o tratamento de dados pessoais para o processo de devolução e troca são realizados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Apenas as informações necessárias para a conclusão do processo de reembolso ou troca serão solicitadas e tratadas com segurança e confidencialidade.
Dúvidas
Para qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Estamos à disposição para ajudar!
